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主城提升出租汽车服务质量行业在行动
作者:管理员    发布于:2018-05-17 13:17:45    文字:【】【】【

        为贯彻落实市领导对提升出租汽车行业服务质量的一系列指示要求,5月15日下午15时,由重庆市交通委员会、重庆市道路运输管理局主办,重庆市出租汽车暨汽车租赁协会协办的“城市提升出租汽车行业在行动”推进会在渝通宾馆举行。

        参加大会的有市交委和市运管局机关部门负责人、主城区运管处(所)、沙坪坝区交委、两江新区交管中心负责人、主城区巡游出租汽车企业负责人、“雷锋的士”志愿服务队优秀代表。出席大会的领导有重庆市交通委员会副主任滕英明、综合运输处处长陈永忠、重庆市道路运输管理局局长梅永康、副局长陈卫东、重庆市宣传部文明办协调处处长钱宏、重庆市公安局治安总队客管支队副支队长熊殷、重庆市交巡警总队秩序张黎晓大队长。以及重庆市各大媒体网站记者共计150余人。大会由市交通委员会综合运输处处长陈永忠主持。

         陈卫东副局长首先作《提升巡游车服务质量工作情况通报》。他在通报中提到巡游出租车行业自2017年9月19日开展“提升服务质量转型升级”和“六个一”服务质量专项整治工作以来,各企业在驾驶员中广泛开展了学习《重庆市巡游出租汽车驾驶员服务行为准则》《致全市巡游出租汽车行业驾驶员文明服务的倡议书》《重庆市主城区出租汽车行业自律公约》。特别是《重庆市主城区出租汽车行业自律公约》的出台,给全国出租汽车行业开了先河。 截至今年4月底,主城区巡游租汽车行业围绕“六个一”服务质量提升和专项整治工作部署,各企业自行处理驾驶员1531人,其中1336人抄写《巡游出租汽车驾驶员文明服务行为准则》《文明服务倡议书》5510篇次,解聘驾驶员195人;处以暂停营运车辆709台,停运2130天。交通行政执法机构处以暂停营运车辆291台次,停运 992天。市交通服务热线96096收到各类来电17.4万次,同比增长17.55%,其中投诉类来电同比下降4.42%;驾驶员来电量达38097件,同比增长39.08%。失物招领中心收到乘客遗失物品6521件,寻得失主并返还4303件,分别同比增长22.9%和27%。
        市运管局局长梅永康就进一步提升巡游出租汽车行业服务质量再作部署。 市出租汽车公司、国泰公司汇报交流了巡游出租汽车服务质量提升工作措施及效果。国泰公司杜春、市租公司李宣亮、鑫隆达公司梅先力、泉承公司李劲、邦达公司王福、公运公司徐伟等6位优秀出租汽车驾驶员代表,报告了自己爱岗敬业、乐于助人、拾金不昧等事迹和体会。
        市文明办协调处处长钱宏指出,深化出租汽车文明创建活动,首先要提高政治站位,要将提升出租汽车行业服务质量作为贯彻落实习近平总书记视察重庆和参加重庆代表团审议时对重庆“两点”定位、“两地”“两高”目标的重要实践。要强化问题导向,抓住人民“满意度”这个关键,从细处着手强化驾驶员职业道德建设。要坚持德治和法治,加大文明行文宣传力度,展示出租车行业良好形象,也要加大不文明行为曝光力度。
        市交委副主任滕英明做总结讲话。他首先肯定了主城区开展出租汽车服务质量提升和整治活动取得的成绩。他指出,主城区出租汽车行业服务质量提升,“有感动,有忧虑,有责任”,“只有起点,没有终点”。
       他要求出租汽车行业,一是旗帜鲜明讲政治,坚决维护党中央权威和集中统一领导。二是肯定出租车行业涌现出的先进事迹,宣传、弘扬行业正能量。三是重新定位行业发展价值取向,树立“出租汽车服务质量的提升只有起点、没有终点;乘客满意度是行业永续发展的生命线”的价值取向。四是坚持问题导向整改突出问题。针对行业“车难看、话难听”等突出问题,要求行业管理部门、企业深入基层、一线,一项一项抓巡查、抓落实。五是完善奖优罚劣长效机制。建立出租汽车行业正面、负面清单,并将出租汽车服务质量作为运力调控的重要参考,从制度上形成鼓励先进、惩治不良的运行机制。六是勇担行业责任。强化行业管理部门监管责任、交通行政执法责任、企业主体责任、行业协会自律、引导主体责任,全行业动员,全力树正风、正形象、抓服务,敢于“亮剑”。七、他要求出租汽车协会和各企业找准差距,理性思考,在适当的时候组织到外地进行考察,学习其他城市好的管理经验。八、是抓好近期渝洽会保障。月底我市将举行第二十一届渝洽会,市交委已将会展期间的运输保障进行了研究和布置,并作为当前行业重要的政治任务,全力做好保障,以优质的服务展示重庆大都市形象和城市管理水平。在“十三·五”规划中,要和先进城市“同品同步”发展。
                                                                                                                                                         (文章来自出租汽车协会)
                    

 
脚注信息

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